永生

我肚子里的油水快掏完啦。。呵呵！！笔记本上的东东也快看到尾咯。

昨天签下了3W多美金的单子，客户是外贸公司介绍的，客户联系了已经快一年了。图纸和报价都满满一文件夹了，本来客人一直是要通过外贸公司付人民币的，可是退税不好退，计较来计较去，因为我一直对客户满好的，上次去国外出差也帮客户去找了下他要的产品生产商（中国没有生产他要的产品的），后来客户也爽快的答应通过外贸公司的离岸付美金给我们了，我们退税也照旧有，这样付款我们也放心。

永生

接待客户


好久没来更新了，不好意思，实话实说我自己做的单子也不多，肚子里的油水也没啦。


接待客户

1. 来之前，客户一般都会先EMAIL告诉你，他会过来，那我们当然要很热情的欢迎啦。毕竟客人过来意味着你们关系一个很大的进步！

1.1 问他的航班号。自己可以查时间准时去机场接他，当然客户有的时候是先去别的工厂然后下午或者第二天再去自己公司的，那要和客户做好沟通，你要在事先的EMAIL中留下自己详细的联系方式，手机号，去接机的时候必要时别忘了打一张大大的客户名字的纸。
1.2 来之前可以细心的告诉客户的天气情况，是否需要我们预定宾馆
1.3 对有目标的客户要知道来意，特别是可以知道他要来的时候提前准备好之前信件中提到过的产品样品，准备好等他，很关键。
1.4 客户大概几个人过来 （有一次客户居然来了4个人。算上死机我们6个人挤一辆车快晕了。还好我身材比较小个。。）
1.5 有的时候客户是到了中国直接会来找你，不要怕咯，我也有过这样的经历，没关系到时候做到顺顺利利去接他就是了。
1.6 挂完电话时，可以顺带说句，Hope can see you soon, thank you for your calling, See you later, Hope you a good trip in China, Hope you all fine, Hope everything goes well. 这些。。

2. 客户来了

当然时先带领他直接参观工厂。（不过第二次来的客人基本上就不会再看了，直接会跟你谈单子的事情的。呵呵）对于这个如果是新手一定要做好充分准备。比如，每个车间的名字，什么什么车间，要会说。一些基本的材料 （因为客人看到会问这是什么东东，那时什么东东。）， 一些基本的制作流程，工艺，等等。那些材料是自己做的，那些材料是从外面买过来的。客人问的时候我们应该很熟练的答上来。（当然我也是慢慢才熟练起来的，刚开始也是手忙脚乱的问车间里的人：“客人问这个是啥东东？”）

参观完了可以带客人到会议厅凉快凉快了，你可以跑去把准备好的新样本拿给客户让他们看着，自己去找公司的一些证书之类的让客户浏览。（既然来了总的有什么让他们看什么嘛。让他们一次看个够吧），另外准备好计算器，自己的名片，公司便笺纸，价格表。和客户慢慢侃吧。。。

3. 带客户去吃饭。

有的客户可挑剔了，有的客户也很随和。反正大家做到自然就好。酒店呢基本上也会介绍一些给外国人吃的菜，基本的菜名要会说。肉要不要吃，猪肉牛肉，得问他。可以介绍中国米饭，面条啊什么的。

4. 其他的基本上就没什么别的了。做到自然就好。不卑不亢咯。。经验多了便会自然而然和客户聊天起来的。还有如果客人要赶飞机的话一定要准时准时，千万不能因为吃饭啊什么的延误班机那样就实在不好了。宁可吃肯德基。哈哈。还有客户来的时候要提醒客户随时小心自己的钱包和护照。丢了实在麻烦而且伤感情。

永生

恩，我这是连载，我可没有力气一次性写完，况且我自己还什么都不懂呢。也是边学边记载的呀。。呵呵。

单子确实接的很慢，我也一直想找原因， 一是自己作为女生耐心有些不够了，刚开始几个月还是能猛上搜索网站去搜客户，后来就慢慢退缩了觉得没什么希望了。就是三个字泄气了。二是主要和我们的产品有关。不是那些随随便便做个广告就能卖出去的东西。我们一个国家才一点点客户群，不大的。
这也是为什么我一直没在帖子里讲自己的客户经验，希望大家也一起讨论一下这个话题好了。

还有就是大家的困惑：

1.做不做外贸？ 这点我想看自己个人的兴趣。我觉得工作的事情一定是要自己感兴趣的才能有信心和激情去做好。当然我个人是非常喜欢作外贸的，因为他能够结识更多朋友，具有挑战性。我讨厌公务员这些。研究生我是觉得好的大学就努力拼了去考，不好的大学保送也不要。

2.是学习还是赚钱？这也是我现在的一点困惑了。我有点觉得自己在公司里虽然学到了很多。但是由于客户群比较小，做下去的话进步应该不是特别大了，换言之：“进步的加速度已经变小啦”。我希望能出国学习，至少能把英语锻炼的像个样子了再回来重新谋份新的工作。可能会好多些。

还有就是自己的英语实在需要提高！很希望有个人能和我一起学习英语锻炼。打小就对英语很排斥，明明不是老外还拼命了去学习英语，我觉得很白痴，硬逼着学习我一点兴趣也没有。当时的4、6级英语实在是拼了考过来的，你看我6级想考好点做个口语测试什么的，就是考不上去，每次都是70多，没办法。现在有这个压力了，做这样需要英语了。我渐渐开始主动了，可是有的时候还是觉得没有恒心，没有毅力，坚持 不下去，学着学着又开始忘记自己要干吗了一样。唉^^^^^^

永生

客户联系方法改革


客户联系方法改革：

昨天一个客户突然给我来信要报价： 情况是这样的，4月份广交会之前发过一次样品给他，最后就一点消息也没有了。我多次发信给他问他样品收到没？样品如何？是否满意？他连个MESSAGE都不回我。气死我了，那是个越南的，我一想穷国家，滚。。。。样品寄过去连回都不回，寄之前还天天邮件的呢，一来火，就把以前的那些照片，报价记录那些都抛掉了。二来也是因为那些乱七八糟的报价记录和资料实在太多了，很多客户没有回音，我也就作罢了。
可突然昨天那个客户又死热情的给我回信了，说需要我们报价，样品收到了，谢谢我。我晕死了要。时差也没这么严重吧，还好我有Gmail能很方便就找到所有邮件记录。完事了。

总结：
1. 现在切身体会到了客户的神经质，大家还是谨慎，资料能放就放起来，准备个大抽屉咯。
2. 不要怕客户不联系你了。隔断时间还是要发个骚扰信给客户的。客户还是知道你的。不要总以为自己没戏了。特别是像我们这种女生，呵呵!
3. 一般像我这种生活中比较被动型的女生其实做这些事也挺累的，老要主动出击的，想想习惯了就好。大家慢慢适应。哪怕被客户拒绝了还要理智的“死缠烂打”下去。＝＝曾经在FOB中见过一个帖子是说被客户据绝了还能做成大单的事情，大受鼓舞。


小小经验：

1. 重要的东西要复印不要只留传真件，传真纸会在半年以后就淡的看不见了。。哎哟。不好意思。。我现在才知道。有些合同我直接在传真之上盖章回传的，真是没经验。以后记得要复印一下了。

2. 从工作到现在抽屉里已经藏了一堆废纸了，都是传真纸，或者是那些复印失败的纸张。建议大家不要丢掉全部留起来，浪费可耻，这么多纸张背后还能记好多东西。

3. 我现在每天积累单词了，扩大自己的词汇量。才进行到第3天，哈哈。我会继续坚持的。。。 大家也要督促我诶~~~

4. 对于大家作外贸的收藏夹一定很重要吧？大家重装系统一定要注意收藏夹的备份，否则N多东西跑没了。是很没有信心全部找回来的。。。我重装过两次系统，妈妈的都忘记备份了，还有一次是不知道怎么回事收藏夹里的东西突然没了，去网上下载了个软件，才弥补了些回来，心情大受挫折啊。具体怎么备份自己去网上搜咯！

OK 今儿个就写这么多。

永生

谢谢大家啊。。。我都快两个月没来了。呵呵。

最近单子虽然不是很大，但是慢慢积累起来这一年做了也够15W了，虽然和同事100多万比起来相差还很远，但必尽这15万美金都是我自己的客户一点点，积累起来的，有个客户联系了8个月开开始下单，有个客户是我自己在网上找的，两个星期就下单了。

坚持不懈的努力就能做到很好！

真是不好意思，我会继续给大家写东东的~~~再等我积攒一些一定毫无保留的告诉大家，我还很嫩，还要不断的努力学习。

妈妈帮我报了个1000多块的国贸会计班，准备去学习了，周末两天又要开始奔波了，觉得不断的充实自己很重要，做个贼上进的女人！

大家也要积极工作！ FOB决不是让大家消遣的地方哦。记得要多多在里面淘金，多多学习！呵呵~

永生

抱歉,好久没来了....打开居然有这么多人回复,好吃惊


我不想做作的回复了...说下近况吧~~

短短几个月,快做了20W了,虽然每个单子都不是很大,但是我很认真的在做每一单,1千多美金的和5万美金的单子一样的态度...

希望大家也是要这样,我的同事告诉我,她有个朋友的客户从50美金做到后来的100多万美金..这都是有可能的.大家不要放过每个机会.

做的这几个单子都各自有不同的情况, 遇到的时候也是非常棘手,可是处理过去了也就没事了, 过几天等闲下来些我会和大家继续慢慢分享的......

希望大家打开我的帖子每次都有新的收获!

永生

十月份广交会小记


大家这么看得起我啊呵呵。。。虽然九个月的时间我做了才2W，可是12个月的时候我已经做了15W哦，而且都是自己找的客户哦，公司没有客户给我的。。。还是一个很大的进步吧

其实我很差劲的啦。哎，到现在还是有很多不懂，尤其是怕自己只懂操作，原理都不懂，比如核销单，其实我只知道要先备案，报关。。。退回来，缺不清楚中间具体是怎么流通的。。
继续学习ING........废话不多说！


离开的这段时间又去了一次10月份的广交会
还是收获全无，虽然如此，还是给大家建议，拿来的客人名片还是要积极去发信件，
我有一次经验就是上次广交会的报过一次价格，觉得还满看好的，因为当时客人还要我把价格传真再传到他酒店，结果广交会一结束那人一点音讯都没有了，我自己都块忘记了。结果这次广交会之后他主动问我询价，我激动了半天，结果价格报过去又是跟死了一样没音讯了。。哎~~~
还有一次就是100届广交会的客户，当时发邮件过去的时候也屁没回我，这次10月份也是主动联系我，在广交会之前主动拜访我们工厂了。
还有一次啊，4月份的，有个客户当场下了个样品单，定了2000多美金的货，结果后来还是没有续单。。。

对待这些名片我们不要期待太多，但是对于名片我们该做的都应该做到！



看到FOB上很多活生生的例子，大家做的越久经验越多，可是碰到事情也越多，新的问题总会冒出来。大家多逛逛真的给自己很好的借鉴呢。。

永生

客户下了不是自己生产的产品单


许多公司的样本上都印有不是自己生产的产品，客户很多情况下，也会对这些产品下单，

我有个客户就是，一口气要了20多种东西，乱七八糟的，包括自己工厂生产的产品，我要分别到4个工厂买，数量还不多一点一点的。加起来合同金额才1万3美金，气都要气死，可是还是做，有单子怎么不做！况且这个单子我的利润有50％足够有！


1. 跟其他工厂做合同时，合同金额很关键，有一次我计算机好像有毛病了。算出来明明是整数的他却显示出有小数点的，我还照抄。。唉。。。结果很丢人
2. 那次是第一次做出口购销合同，呵呵，随便拿个别人的一拷就OK了
3. 其次客户有特殊要求的一定要和工厂仔细对过，样品或者图纸或者具体型号最好有先确认过.
4. 商标，唛头，产品售后服务，交期，港口，运费谁承担，包装，质量赔偿问题，付款条件 等都要却人好了再给工厂下单，很多工厂生产很好，可是许多其他服务做的实在不好，我们自己也承认。 所以这些问题一定要一次性都确认好
5. 付款： 也有外贸公司付美金的，可以通过他们的离岸公司付过来。
6. 商检是他们报还是自己报。（因为我们也是工厂嘛，呵呵）反正能自己报的尽量自己报得了
7. 发货前一个星期要主动联系工厂，确认交货时间，催
8. 出货前确定船期再报商检等，核销单也要提早拿到，以免临时情况，有的时候电子口岸会进不去啊备案备不了，核销单用完了等情况
9. 验货
10. 叫工厂开票（增值税票）付款，当然如果和工厂做的是不含税价那就没有税票了。

这么多货，包装就N多种，我算的好仔细呢，报关也是，我把20多种归类到一起也要报7项，商检也是，包装数量，重量，都要做到很仔细，幸好货安全出运了。

永生

空运操作！


当然，空运前提是客人钱全部到帐，再走货！原则问题。


1. 操作流程和海运出口一样，商检，报关。。。。
2. 运费： RMB***/KG， （一般都是人民币计价的，我第一次以为是美金，吓死了。这么贵）
3. 到港机场和客户确认
4. 总费用： 空运运费单价×重量或者体积＋操作费啊，报关费啊等
5. 一个星期一班，通常是出运前再确认，价格变动较大
6. 商检上做 BY 飞机 （不是空运集装箱） －－－没弄懂啥是空运集装箱。。嘻嘻
7. 空运提单不用确认，货贷给你传真过来的AIRWAY BILL直接扫描或者传真给客户就可以没事了。。。


这是我操作空运单的一些注意事项啦。呵呵
有问题的话要提醒我哟。。。。